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選購一套在線客服系統需要注意哪幾點

作者:TPshop搜豹商城發布時間：2019-04-17 08:43 閱讀：2213

選購一套在線客服系統需要注意哪幾點呢？

1.首先選購一套客服系統需要確定的是自己的采購需求，以及使用在線客服系統的目的，大多數商家選購一套在線客服系統都是想提升業務的咨詢效率，可以使用一個渠道來解決所有渠道客戶的問題，提升用戶成單率，如果用戶在購買商品時，還需要跳出該商城聯系客服，那么購買的心思肯定不會很大，甚至會在跳轉出網站咨詢以后，就放棄了購買。

這個時候在線客戶系統的功能就體現出來了，無需跳出商城，可直接在商城內咨詢客服，且響應客服速度及時，這樣消費者可以一邊咨詢，一邊瀏覽商城，解決了繁瑣的咨詢流程，更容易留下客戶。

目前市場上的在線客服系統平臺有很多，但是商家需要根據自己的行業為側重點選擇適合自己企業的在線客服系統，還需要參考這套系統有什么功能比較突出，然后可結合該平臺的其他客戶案例試用，了解其穩定性，試用起來是否順暢，一套在線系統的穩定性很重要，如果在和客戶溝通關鍵過程中，系統突然卡頓或者短線的話，也會給企業帶來很大損失，甚至流失掉意向客戶。

那么怎么判斷一套系統是否穩定呢，除了試用該平臺其他的客戶案例，還可以通過該平臺一些側面信息來了解，比如公司的經營時間長短，經營時間越長的企業嗎，說明對系統的維護就越多，系統相對來說會成熟一點。

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