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即時通訊系統是什么,網站客服系統怎么搭建

作者:TPshop搜豹商城發布時間：2019-05-20 09:00 閱讀：2137

網站客服系統是指一種即時通訊軟件平臺的統一稱號，和其他的通訊軟件比較（微信，qq，郵箱）等，網站客服系統最大的特點是可以做到和網站的無縫融合，為商城網站和來訪用戶實現即時對話。那么網站客服系統具體有哪些特點呢，首先微信和qq等聊天軟件更傾向于朋友，家人，同事等同該用戶有社會關系的人發送即時消息，而網站客服系統可以區分客服端和用戶端，專門為企業接待來訪用戶咨詢而開發的，兩者側重點不一樣。

在線營銷系統在是營銷策略里的一種重要的營銷工具，其二，網站客服系統需要不在線自動回復功能，客服不可能隨時在線，總有無法查看信息的時候，那么這個時候，如果有用戶進行咨詢，長時間無人回復的話，可能會存在流失顧客的風險。所以這個時候，自動回復的功能就特別有效了。其三，網站運行順暢，系統穩定，不會隨時出現卡頓，使用不順暢等情況。

網站客服系統怎么搭建357.png

那么客戶可以怎么搭建一套客服網站系統呢。

其實搭建一套客服網站系統并不復雜，如果您對商城搭建TPshop在線商城，在TPshop商城里自帶了im即時客服系統，用戶可隨時接入，還配置了第三方客服工具，為了保障客戶的商城咨詢工作能正常進行。用戶可在TPshop商城里發起咨詢，后臺客服接收到咨詢內容后，自動分配到空閑客服，解答用戶咨詢問題。

如需了解更多，可訪問http://www.tpshop.cn 進行在線免費咨詢

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